荆门市建筑工程管理处

       今年以来，市建管处始终将解决群众和企业关心的热点难点问题作为推进工作开展的重要抓手，在“化被动为主动、化零碎为整体、化繁琐为简便”上狠下功夫，切实解决群众和企业各项诉求，着力提升居民幸福感、获得感。

       一、化被动为主动，包联问题现场办

       今年6月，按照市住建局统一安排部署，市建管处将党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动与“服务企业月”活动联动开展，主动走进企业、贴近群众，着力发现并解决群众和企业身边的难题难事。

       按照《市建管处“服务企业月”活动方案》要求，全处上下迅速行动，坚持主要领导亲自抓、分管领导分类抓、责任科室（站办）具体抓的模式，成立了9个工作专班，实行“一家企业、一套专班、一类问题、一抓到底”的工作机制，对10家建筑类企业上门走访。迅速摸清企业困难，针对性的开展帮扶，切实解决企业诉求、助力企业发展。

       活动期间共收集到各类问题、困难和诉求21个，现场解决或给与答复15个，后期了解情况后办理回复2个，另有4个问题上报市住建局协调解决。

       二、化零碎为整体，共性问题统一办

       在“倾听群众心声、回应群众关切”上，市建管处始终坚持问题导向，不断畅通沟通渠道、构建沟通桥梁。通过设立并公开举报电话、强化与市长热线联系、参与《党风政风热线》等方式，时刻保持与群众之间的沟通联系。同时制定并完善了投诉事件记录、处理、反馈、回访、存档机制，确保做到群众关切的问题“事事有人管、件件有回应”。

       针对群众反映较为强烈的房屋渗漏问题，市建管处坚持“统一归档、统筹处理”，将同一小区或项目的投诉归为一类。在征得业主同意后，组织建设单位、施工单位、物业公司和业主召开“四方会议”，形成最终解决方案，极大的缩短了群众投诉的处理时限，提升了工作效率。同时，坚持将渗漏问题整治关口前移，将防水卷材、抗渗材料的抽查纳入在建项目日常检查重点，从源头上消除渗漏问题。

       今年以来，收集到各类投诉307件，已完成办结302件，正在办理的5件，投诉办结率98.4％。其中涉及房屋渗漏类问题110余件，已全部办结；完成防水卷材、抗渗材料抽查10轮次，对检测报告溯源检查2轮次。

       三、化繁琐为简便，重点问题特别办

在推进项目建设，做好“保交楼、保民生、保稳定”工作上，市建管处始终坚持结果导向，不遗余力的为项目“找政策、想办法、谋出路”，竭尽全力解决历史遗留问题。

       今年年初，市建管处接到楚天城C、D组团项目因各类原因导致建设停滞多年的问题反馈后，立即抽调精干力量，成立工作专班。通过召开座谈会、深入现场指导办公、主动帮助查补资料等方式，督促项目完成煞尾。通过三个月的努力，该项目分别于2月和4月完成验收。

       今年，市住建局交办的12个重点督办项目，已全部完成质量（消防）核查、技术指导、资料补缺、监督检查等工作，其中10个项目已基本完成问题整改，部分项目已达到交付使用条件。（办公室  高凡）